Hilfezentrum

Besuchen Sie suitcase-repair.com, um Ersatzteile zu durchsuchen und zu kaufen. Sie benötigen Ihre Gepäckmarke, den Modellnamen oder die Nummer und die Art des benötigten Teils (Rad, Griff, Reißverschluss usw.). Produktetiketten in Ihrem Gepäck können helfen, das richtige Modell zu identifizieren. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie den Support mit Fotos Ihres Gepäcks und des beschädigten Teils.

Häufige Upload-Probleme umfassen: Datei zu groß (max. 10 MB), nicht unterstütztes Format (JPG, PNG oder PDF verwenden), langsame Internetverbindung oder Browser-Probleme. Versuchen Sie, die Dateigröße zu reduzieren, in ein akzeptiertes Format zu konvertieren oder einen anderen Browser zu verwenden. Löschen Sie Ihren Browser-Cache, wenn die Probleme anhalten.

Wir verwenden ein passwortloses Anmeldesystem. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite ein, und wir senden Ihnen einen Magic Link. Klicken Sie auf den Link in Ihrer E-Mail, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Der Link ist aus Sicherheitsgründen nur für begrenzte Zeit gültig und kann nur einmal verwendet werden.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie in Ihrem Dashboard auf "Reklamation einreichen". Wählen Sie das reparaturbedürftige Produkt (aus Ihren registrierten Garantien oder durch manuelle Eingabe), und folgen Sie dann dem Reklamationsassistenten durch Angabe Ihrer Versandadresse, Beschreibung des Schadens, Hochladen von Fotos, Auswahl der Ersatzteile und Wahl Ihrer Reparaturoption.

Die erforderlichen Informationen variieren je nach Marke, umfassen aber typischerweise: Ihr Produkt (identifizierbar durch Name, Barcode oder Produktnummer), Kaufdatum, Händlerinformationen und in einigen Fällen eine Seriennummer und Kaufnachweis. Einige Marken fragen auch nach Ihrer Postanschrift und Telefonnummer. Überprüfen Sie das Registrierungsformular für Ihre spezifischen Markenanforderungen.

Dieses Garantieportal ermöglicht es Ihnen, Ihre gekauften Produkte für die Garantieabdeckung zu registrieren, Reklamationen einzureichen, wenn Reparaturen erforderlich sind, den Status Ihrer Registrierungen und Reklamationen zu verfolgen und auf Support-Ressourcen zuzugreifen. Es bietet einen zentralen Ort, um alle Ihre Produktgarantien digital zu verwalten.

Ja, Ersatzteile können unabhängig von Garantieansprüchen gekauft werden. Besuchen Sie suitcase-repair.com, um verfügbare Teile zu durchsuchen, kompatible Ersatzteile für Ihr Gepäck zu finden und Bestellungen zur Lieferung aufzugeben. Dies ist eine gute Option, wenn Ihre Garantie abgelaufen ist oder der Schaden nicht abgedeckt ist.

Für Bilder: JPG, JPEG und PNG-Formate werden akzeptiert. Für Dokumente: PDF-Format wird akzeptiert. Die maximale Dateigröße beträgt typischerweise 10 MB pro Datei. Wenn Ihre Datei zu groß ist, versuchen Sie, die Bildqualität zu reduzieren oder ein Komprimierungstool zu verwenden.

Warten Sie zunächst einige Minuten, da E-Mails manchmal verzögert werden können. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, versuchen Sie, einen neuen Anmeldelink anzufordern. Wenn die Probleme anhalten, kontaktieren Sie den Support für Hilfe.

Um eine Reklamation einzureichen, benötigen Sie: Ihre registrierten Produktinformationen (oder Produktdetails für nicht registrierte Artikel), Fotos, die den Schaden deutlich zeigen, eine Beschreibung dessen, was passiert ist, Ihre Versandadresse für Reparaturen und Auswahl, welche Teile ersetzt werden müssen. Diese Informationen bereit zu haben, bevor Sie beginnen, beschleunigt den Prozess.

Die Positionen der Seriennummern variieren je nach Produkttyp. Bei Hartschalenkoffern prüfen Sie im Koffer auf einem Aufkleber, in der Nähe des Scharnierbereichs oder am Teleskopgriff-Gehäuse. Bei Weichgepäck schauen Sie auf einem eingenähten Etikett im Hauptfach oder in einer Reißverschlusstasche. Wenn Sie sie nicht finden, überprüfen Sie Ihre Garantiekarte oder Produktdokumentation.

Ja, Sie müssen sich anmelden, um eine Garantie zu registrieren. Wir verwenden ein einfaches Magic-Link-System - geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf den Link, der an Ihren Posteingang gesendet wird. Kein Passwort erforderlich. Die spezifischen Informationen, die während der Registrierung erfasst werden, variieren je nach Marke, wobei einige Marken mehr Details verlangen als andere.

Eine Garantiereklamation ist für Schäden, die unter Ihrer aktiven Produktgarantie abgedeckt sind - Teile und Reparaturen können kostenlos sein. Eine bezahlte Reparatur ist, wenn Sie Ersatzteile selbst kaufen, typischerweise weil Ihre Garantie abgelaufen ist oder der Schaden nicht abgedeckt ist. Beide Optionen können Ihr Gepäck in funktionsfähigen Zustand zurückversetzen.

Probieren Sie verschiedene Suchbegriffe: verwenden Sie den Produktnamen, die Produktnummer oder den Barcode. Überprüfen Sie die Rechtschreibung und entfernen Sie Sonderzeichen. Wenn immer noch nicht gefunden, könnte Ihr Produkt sehr neu, eingestellt oder eine regionale Variante sein. Kontaktieren Sie den Support mit Fotos Ihres Produkts und seiner Etiketten für Hilfe.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zu Ihrem Profil oder Ihren Kontoeinstellungen. Klicken Sie auf Bearbeiten neben Ihren Adressinformationen, geben Sie Ihre neue Adresse ein und speichern Sie die Änderungen. Ihre aktualisierte Adresse wird für zukünftige Reklamationen und Teilelieferungen verwendet.

Mindestens ein klares Foto des Schadens ist erforderlich. Wir empfehlen jedoch, mehrere Fotos beizufügen, die zeigen: eine Nahaufnahme des Schadens, die Schadensposition am Produkt und einen Vergleich mit unbeschädigten Bereichen, wenn hilfreich. Gute Fotos helfen, Ihre Reklamation schneller zu bearbeiten.

Die Beleganforderungen variieren je nach Marke. Einige Marken verlangen einen Beleg für die Registrierungsgenehmigung, während andere ihn optional machen. Wenn der Beleg-Upload verfügbar ist, empfehlen wir das Hochladen, da es den Genehmigungsprozess beschleunigt und Kaufnachweis für zukünftige Reklamationen bietet. Akzeptierte Formate sind typischerweise JPG, PNG und PDF mit einer maximalen Größe von 10 MB.

Dieses Portal unterstützt mehrere Gepäckmarken. Wenn Sie eine neue Registrierung starten, sehen Sie eine Liste der verfügbaren Marken zur Auswahl. Jede Marke kann unterschiedliche Garantiebedingungen, Registrierungsanforderungen und Reklamationsprozesse haben. Wenn Sie Ihre Marke nicht aufgeführt sehen, kontaktieren Sie bitte den Support.

Die Garantieabdeckung variiert je nach Marke und hängt von Faktoren wie der Art des Schadens, Ihrem Garantiezeitraum und markenspezifischen Bedingungen ab. Im Allgemeinen sind Herstellungsfehler und Materialversagen abgedeckt. Der beste Weg herauszufinden ist, eine Reklamation einzureichen - der Überprüfungsprozess bestimmt, ob Ihr Schaden abgedeckt ist. Prüfen Sie den Hilfebereich Ihrer Marke für spezifische Deckungsdetails.

Um Ihr Konto und Ihre persönlichen Daten zu löschen, kontaktieren Sie bitte den Support über das Portal. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und fordern Sie die Kontolöschung an. Beachten Sie, dass das Löschen Ihres Kontos Ihre Garantieaufzeichnungen entfernt, daher empfehlen wir, alle möglicherweise benötigten Informationen vor der Löschung zu exportieren.

Je nach Schadensart und Marke haben Sie möglicherweise mehrere Optionen: Selbstreparatur-Kit (Teile werden Ihnen für DIY-Reparatur zugeschickt), Einsende-Reparatur (senden Sie Ihr Gepäck an ein Reparaturzentrum), oder Händler-Abgabe (bringen Sie Ihr Gepäck zu einem teilnehmenden Geschäft). Nicht alle Optionen sind für jede Reklamation verfügbar - die Verfügbarkeit hängt von der Art des Schadens und den benötigten Teilen ab.

Nach dem Absenden durchläuft Ihre Registrierung einen Überprüfungsprozess. Einige Marken genehmigen Registrierungen automatisch, während andere eine manuelle Überprüfung erfordern. Sie können Ihren Registrierungsstatus in Ihrem Dashboard überprüfen. Nach der Genehmigung ist Ihre Garantie aktiv und Sie können bei Bedarf Reklamationen einreichen. Sie können E-Mail-Benachrichtigungen über Statusänderungen erhalten.

Handeln Sie schnell: melden Sie den Schaden sofort am Gepäckschalter des Flughafens, um einen Property Irregularity Report (PIR) zu erhalten. Wenn Sie es später bemerken, akzeptieren die meisten Fluggesellschaften Ansprüche innerhalb von 3-7 Tagen nach Ankunft. Die Fluggesellschaft ist für von ihr verursachte Schäden verantwortlich, nicht Ihre Produktgarantie. Wir können eine Schadensbewertung bereitstellen, um Ihren Fluggesellschaftsanspruch zu unterstützen und zu dokumentieren, welche Teile beschädigt sind und die Reparaturkosten.

Ja, Sie können den Status Ihrer Reklamation in Ihrem Dashboard verfolgen. Klicken Sie auf eine beliebige Reklamation, um ihren aktuellen Status und Details zu sehen. Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn sich der Status ändert. Häufige Status sind: Eingereicht, In Überprüfung, Genehmigt, Teile versandt, In Reparatur und Abgeschlossen.

In den meisten Fällen können Sie eine Registrierung nach dem Absenden nicht bearbeiten. Wenn Sie Informationen korrigieren müssen, kontaktieren Sie den Support mit Ihren Registrierungsdetails und erklären Sie, was geändert werden muss. Bei ausstehenden Registrierungen können Korrekturen vor der Genehmigung möglich sein.

Eingereicht: Ihre Reklamation wurde empfangen und wartet auf Überprüfung. In Überprüfung: Ein Teammitglied bewertet Ihre Reklamation. Genehmigt: Ihre Reklamation wurde zur Reparatur genehmigt. Teile versandt: Ersatzteile sind unterwegs. In Reparatur: Ihr Gepäck wird repariert. Abgeschlossen: Die Reparatur ist beendet. Abgelehnt: Die Reklamation wurde nicht genehmigt (prüfen Sie auf eine Erklärung). Wartend: Zusätzliche Informationen werden benötigt.

Ein ausstehender Status bedeutet, dass Ihre Registrierung auf Überprüfung wartet. Dies ist normal für Marken, die eine manuelle Verifizierung erfordern. Überprüfungszeiten variieren je nach Marke - einige bearbeiten innerhalb von Stunden, andere können mehrere Werktage dauern. Von Ihrer Seite ist keine Aktion erforderlich, es sei denn, Sie erhalten eine Anfrage nach zusätzlichen Informationen.

Derzeit muss jedes Produkt einzeln durch seinen eigenen Registrierungsprozess registriert werden. Dies stellt sicher, dass genaue Informationen für jeden Artikel erfasst werden. Von Ihrem Dashboard aus können Sie nach Abschluss einer Registrierung einfach eine neue starten.