Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Januar 2026
1. Einleitung
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückerstattungen für digitale Dienste und Abonnements gehandhabt werden, die über unsere Plattform erworben wurden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Käufe tätigen.
2. Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Produkte und Abonnementdienste, die direkt über unsere Plattform erworben werden. Dies umfasst Abonnementpläne, Premium-Funktionen und alle anderen von uns angebotenen digitalen Dienste. Physische Waren werden über diese Plattform nicht verkauft.
3. Digitale Produkte und Dienste
Unsere Plattform bietet verschiedene digitale Dienste an, einschließlich abonnementbasiertem Zugang zu Plattformfunktionen. Alle Käufe gelten nur für digitale Dienste.
Abonnementdienste
Abonnements bieten Zugang zu Premium-Funktionen für einen bestimmten Zeitraum. Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen, um zukünftige Abbuchungen zu verhindern.
Preise und Gebühren
Alle Preise werden gegebenenfalls inklusive der anfallenden Steuern angezeigt. Es fallen keine Lieferkosten an, da alle Produkte digital sind. Ihre Zahlungsmethode wird zum Zeitpunkt des Kaufs oder zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums für Abonnements belastet.
4. Verbraucher-Widerrufsrecht
Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, von digitalen Kaufverträgen binnen 14 Tagen gemäß §§ 312g, 355, 356 BGB zurückzutreten.
14-tägige Widerrufsfrist
Sie haben 14 Tage ab Vertragsschluss Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage nach dem Tag des Vertragsschlusses ab.
Wie Sie widerrufen
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie eine eindeutige Erklärung an: Channel Penguin GmbH, Freisinger Straße 19, 85737 Ismaning, Deutschland, oder per E-Mail an contact@suitcase.repair. Sie können das Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden.
Rechtsfolgen des Widerrufs
Bei gültigem Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Hinweis: Wenn Sie der sofortigen Ausführung digitaler Dienste zugestimmt haben, erlischt Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Kontaktieren Sie uns unter contact@suitcase.repair mit Ihren Bestelldetails
Geben Sie Ihre Konto-E-Mail und den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an
Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen
6. Rückerstattungsabwicklung
Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Stripe-Rückerstattungen
Rückerstattungen auf Kreditkarten, die über Stripe abgewickelt werden, erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung, abhängig von Ihrem Kartenaussteller.
PayPal-Rückerstattungen
PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet und erscheinen in Ihrem PayPal-Konto.
Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ausgestellt, wie es das Gesetz für Verbrauchertransaktionen vorschreibt.
7. Nicht erstattungsfähige Artikel und Dienste
Folgende sind in der Regel nicht erstattungsfähig:
Bereits vollständig erbrachte digitale Dienste
Bereits verbrauchte Abonnementzeiträume
Dienste, bei denen Sie der sofortigen Ausführung zugestimmt und auf das Widerrufsrecht verzichtet haben
8. Kontakt für Rückerstattungen
Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte: Channel Penguin GmbH, Freisinger Straße 19, 85737 Ismaning, Deutschland. E-Mail: contact@suitcase.repair. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.
9. Muster-Widerrufsformular
(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten) An: Channel Penguin GmbH, Freisinger Straße 19, 85737 Ismaning, Deutschland E-Mail: contact@suitcase.repair Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: _____________ Bestellt am (*) / erhalten am (*): _____________ Name des/der Verbraucher(s): _____________ Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________ Datum: _____________ (*) Unzutreffendes streichen
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